ISO 9000
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar a cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública, etc.). La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS) y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000. Su implantación en estas organizaciones, un duro trabajo, supone una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son: 1. Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio; 2. Aumento de la productividad; 3. Mayor compromiso con los requisitos del cliente; 4. Mejora continua.